Suport client

Cum comand?

Efectuare comanda

  • Navigati prin oferta de produse utilizand meniul din bara de sus si diversele filtre disponibile.
  • Apasati butonul “Adauga in cos”. In acest moment, produsul sau produsele dorit(e) se va(vor) regasi in cosul de cumparaturi.
  • Puteti plasa comanda acum sau puteti continua cumparaturile adaugand si alte produse in cos.
  • Pentru efectuarea comenzii apasati “Cos cumparaturi”.
  • Cosul de cumparaturi cuprinde produsul/produsele pentru care doriti sa plasati o comanda. Aici aveti posiblitatea sa vizualizati lista produselor sau sa modificati cantitatea produselor pe care doriti sa le comandati.

Finalizare comanda

Puteti plasa comanda creand sau nu un cont de client. Aceasta optiune este disponibila si dupa plasarea comenzii. Cititi mai jos paragraf “Modalitate de cumparare”, mai multe informatii destre Cont Client.

  • “Cont Client” – introduceti adresa de e-mail si o parola personala pentru a crea contul de client odata cu plasarea comenzii.
  • Daca aveti deja un cont de client, introduceti datele de autentificare apasand “Autentificare”.
  • Completati toate datele obligatorii solicitate in Formularul de comanda (Date personale, Adresa de Livrare & Facturare, Modalitatea de Plata).
  • Dupa completarea datelor, apasati “Continuati”. Dupa reincarcarea paginii, apasati “Plasare comanda”.
  • Daca ati optat pentru factura pentru Persoana Juridica, in campurile obligatorii introduceti Codul Fiscal si nr. Inreg, Reg. Com., valori separate prin virgule cum este in exemplul urmator: ROxxxxxx,  J/23xxx/2016.

Modalitatea de cumparare

Cont Client

  • Contul de client presupune introducerea unei adrese de e-mail valida, setarea unei parole si datele pentru facturare si livrare.
  • Datele introduse vor fi salvate in Contul dumneavoastra. Acestea pot fi accesate oricand pentru a adauga adrese noi de livrare sau modifica anumite date.
  • In calitate de utilizator inregistrat veti putea verifica oricand starea comenzii iar pentru comenzi noi nu va trebui sa va autentificati pe site si sa plasati o noua comanda parcurgand pasii descrisi pe site.

Plasarea comenzilor fara crearea unui Cont de Client

  • Contul de Client presupune introducerea unei adrese de e-mail valida si datele pentru facturare si livrare.
  • Urmarirea comenzilor plasate se face accesand un link trimis de catre magazin.
  • Contul de Vizitator poate fi transformat cu usurinta in Cont de Client, de catre magazin prin setarea unei parole aleatorii, confidentiala – cunoscuta doar de catre dumneavoastra, parola pe care o veti primi pe e-mail sau de catre dumneavoastra urmarind indicatiile pe care le veti primi la accesarea Contului de Vizitator.

Vedeti si informatii cu privire la Livrare & Plata.

Nota: Informatiile de mai sus se supun Termenilor si conditiilor din prezentul site.

Livrarea comenzilor

Procesare comenzi

  • Comenzile se pot plasa online Non-Stop.
  • Procesarea lor se va face in functie de programul de lucru (L-S: 09-18).
  • Livrarea produselor se va face exclusiv prin Curier.
  • Comenzile confirmate pana in ora 14, se livreaza a doua zi.
  • Comenzile confirmate dupa ora 14, se livreaza in maxim 48 de ore.
  • Comenzile confirmate in ziua de Vineri (pana in ora 14), se livreaza in maxim 48 de ore.

Urmarire comenzi. Stadii de livrare.

Informarea cu privire la stadiul comenzilor se face prin e-mail la adresa indicata pe formularul de comanda.

Nota informativa cu privire la disponibilitatea de livrare: in cazul putin probabil, cand comanda dumneavoastra nu poate fi onorata in acel moment, veti primi un mail informativ cu titlul Comanda anulata si detalii cu privire la un nou termen potential de livrare.

Cost Livrare

  • Costul livrarii standard pentru Bucuresti, in valoare de 15 lei (TVA inlcus), tarif primele 10 kilograme*.
  • Costul livrarii standard pentru provincie, in valoare de 15 lei (TVA inlcus), tarif primul kilogram*.
  • Pentru comenzi mai mari de 150 Ron, livrarea este gratuita.

*Colete kg. suplimentare: 0.83 lei/kilogram suplimentar (TVA inclus)

Destinatia de Livrare

  • Toate comenzile se livreaza exclusiv prin Curier la Adresa de Livrare indicata in formularul de comanda.
  • Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Site-ul nu livreaza in strainatate; acceptam comenzi din strainatate, cu specificatia ca adresa de livrare trebuie sa fie in Romania.

 Parteneri

Plata comenzilor

Plata cu numerar in sistem ramburs

  • Plata in sistem ramburs se face cu numerar, in lei, integral, la livrarea produselor.
  • Plata se va face direct catre firma de curierat pe baza de chitanta.

 Plata online folosind cardul  

  • Se poate efectua plata online cu cardul, in conditii de siguranta deplina.
  • Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
  • Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului 3-D Secure elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
  • 3-D Secure asigura in primul rand, ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
  • Pentru plata cu cardul vei fi directionat catre o noua pagina detinuta de terta persoana juridica EuroPayment Services s.r.l (EuPlatesc.ro) care autorizeaza si faciliteaza operatiunea de plata cu cardul in numele societatii noastre.
  • Este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
  • Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.

Plata prin Transfer Bancar

  • Plata prin transfer bancar se efectueaza in contul si adresa bancii indicata in procesul de comanda.
  • Plata se face inainte de livrarea produselor.
  • Produsele se livreaza dupa receptionarea, in contul nostru, a sumei totale de plata aferenta comenzii.

 Factura & garantie

  • Factura este disponibila in format electronic. Pentru a o vizualiza si printa, autentificati-va in cont, accesati rubrica “Istoric comenzi” din meniu si selectati comanda pentru care doriti factura. Apasati pe “Descarca” si salvati documentul.
  • Factura circula fara semnatura si stampila conform Legii 571/2003, privind Codul Fiscal, art. 155(6).
  • Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
  • Toate produsele comercializate pe site beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

 FACTURAREA PRODUSELOR COMERCIALIZATE

  • Factura este disponibila in format electronic. Pentru a o vizualiza si printa, autentificati-va in cont, accesati rubrica “Istoric comenzi” din meniu si selectati comanda pentru care doriti factura. Apasati pe “Descarca” si salvati documentul.
  • Factura circula fara semnatura si stampila conform Legii 571/2003, privind Codul Fiscal, art. 155(6).

 GARANTIA PRODUSELOR COMERCIALIZATE

  • Toate produsele comercializate pe site beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
  • Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
  • Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa de e-mail office@aratoys.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
  • Reclamatiile privind deficiente ale produsului/produselor achizitionate pot fi facute accesand Formularul de Contact.
  • Clientul, in calitate de cumparator, are obligatia sa ia la cunostinta si sa respecte prevederile cuprinse Certificatului de Garantie, in caz contrar existand posibilitatea de a pierde garantia.

Garantie comerciala. Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.

Garantia de conformitate. Toate produsele beneficiaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.

In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Perioada de timp stabilita de remediere a reparatiei nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului.
Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare.

ATENTIONARE SPECIALA! Atragem atentia ca, uneori, datorita manipularii incorecte a coletelor de catre firma de curierat, produsul/produsele pot ajunge in stare defectuoasa. Daca acest lucru se intampla, va rugam sa intocmiti, impreuna cu reprezentantul curierului, un proces verbal de constatare deficiente si sa ni-l aduceti la cunostinta urgent! In lipsa acestui proces verbal, orice reclamatii ulterioare nu pot fi luate in considerare de catre firma de curierat, si, implicit, de catre noi.

AVERTISMENTE SI PRECAUTII DE UTILIZARE 

  • Nu lasati ambalajele jucariilor/produselor la indemana copiilor.
  • Indepartati orice ambalaj al jucariei/produsului inainte de a da jucaria/produsul copilului.
  • Va rugam sa supravegheati copilul in timp ce se joaca/foloseste acest produs.
  • Pastrati instructiunile si etichetele pentru referinte viitoare.
  • Pastrati jucaria/produsul departe de foc; feriti jucaria/produsul de temperaturi ridicate si umiditate.

Nota: Informatiile de mai sus se supun Termenilor si conditiilor din prezentul site.